Política de reembolso

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Contacto: info@busted.es.

1. Lo esencial

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar motivo.
• El producto vuelve con el precinto de fábrica intacto. Abierto, no hay importe que devolver.
• Devolvemos por el mismo medio de pago, como máximo en 14 días naturales.
• Si el fallo es nuestro o del transporte, todos los gastos corren de nuestra cuenta.

2. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor puedes desistir del contrato en catorce días naturales sin justificarlo (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). El plazo empieza el día en que tú, o alguien designado por ti que no sea el transportista, recibe el pedido; si llega en varias entregas, desde la última.

3. Cómo ejercerlo

Escribe a info@busted.es con el número de pedido y la indicación de que desistes. No hace falta motivo. Si lo prefieres, usa el formulario del apartado 10. Te acusamos recibo por correo y te indicamos la dirección de devolución. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

4. Devolución del producto

Desde que nos avisas tienes otros catorce días naturales para enviarlo. El producto vuelve completo, en su embalaje original y con el precinto de fábrica intacto, sin cortes ni reprecintados. Respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de comprobar qué producto es (artículo 108.1 del TRLGDCU); esa pérdida se descuenta del reembolso.

5. Producto abierto

Las cajas de sobres y los starter decks se venden precintados y su valor consiste en estar precintados. Romper el precinto revela un contenido aleatorio y hace imposible volver a vender el producto como lo que era. A efectos del artículo 108.1 del TRLGDCU, la apertura supone una pérdida total de valor: puedes comunicar el desistimiento, pero el importe a devolver por un producto desprecintado es cero. En corto: con el precinto se devuelve; abierto, no.

Lo que salga al abrir un sobre, su rareza o su valor de mercado no es una falta de conformidad ni motivo de devolución. La aleatoriedad es la naturaleza del producto y se advierte antes de comprar.

6. Reembolso

• Por el mismo medio de pago, sin coste para ti.
• Como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a tu comunicación.
• Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío, lo que ocurra antes (artículo 107.3 del TRLGDCU).
• Incluye los 7 € del envío de ida si devuelves el pedido completo. En devoluciones parciales se devuelve el importe de los productos devueltos.

7. Coste de la devolución

El envío de vuelta corre de tu cuenta (artículo 108.2 del TRLGDCU), salvo que el producto llegara defectuoso, dañado, incompleto o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros u organizamos la recogida.

8. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Es un supuesto distinto del desistimiento y no depende del plazo de 14 días, sino de la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Escribe a info@busted.es con el número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Si el daño es de transporte, avísanos cuanto antes, a ser posible dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, y añade fotos del paquete exterior tal como te lo dejaron: pasado ese plazo es difícil reclamar a Correos. Lo resolvemos con sustitución y, si no es posible, con reembolso íntegro, siempre sin coste para ti. Los defectos de fabricación se gestionan por la misma vía, ante el fabricante si tiene un procedimiento propio.

9. Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a info@busted.es. También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda. Las condiciones generales están en los términos del servicio y la operativa de envío en la página Envíos y devoluciones. Nada de esta política limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo.

10. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo si quieres desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de BUSTED, info@busted.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el / recibido el (*): ______________________

Número de pedido: ______________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.