Envíos y devoluciones

Todo sale de nuestro almacén en España con Correos. Aquí están los plazos, el coste y qué hacer si algo va mal.

Cuándo sale el pedido

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día laborable salen ese mismo día. Los de después, al siguiente laborable. No preparamos ni entregamos sábados, domingos ni festivos.

Solo se vende lo que hay en stock, así que ningún pedido espera a que llegue producto.

Zonas, coste y plazo

• Enviamos a la España peninsular. No servimos Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.
• Envío: 7 € por pedido, siempre. Sin mínimos ni umbrales.
• Transportista: Correos.
• Plazo orientativo de entrega: 72 horas laborables desde que el paquete sale, no desde que haces el pedido. El plazo es de Correos y no lo controlamos; lo que sí controlamos es que el paquete salga cuando decimos.

Cómo va embalado

Cada pedido viaja en caja exterior propia, con relleno suficiente para que llegue con las esquinas rectas. La caja del producto no hace de embalaje.

Seguimiento

Cuando el paquete sale te llega un correo con el número de seguimiento. Si en 24 horas no se mueve, escríbenos a info@busted.es: suele ser un retraso de escaneo, pero preferimos mirarlo nosotros.

Si llega dañado o falta algo

Avísanos cuanto antes, a ser posible dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete sin abrir, tal como te lo dejaron, y del contenido. Pasado ese plazo es difícil reclamar a Correos, y sin la foto del exterior no se puede.

Si el fallo es nuestro o del transporte, lo resolvemos sin coste para ti: reposición si hay stock o reembolso íntegro si no lo hay. No te pedimos que adelantes nada ni que te pelees con la agencia.

Devoluciones: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar motivo. Basta un correo a info@busted.es. Después tienes otros 14 días para enviarlo.

• El producto vuelve sin usar, completo y en su embalaje original.
• El producto vuelve con el precinto de fábrica intacto, sin cortes ni reprecintados. Todo el catálogo es precintado, así que esto aplica a todo.
• El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros.

Si lo abres, no hay vuelta atrás

Las cajas de sobres y los starter decks dejan de ser devolubles en cuanto se rompe el precinto de fábrica. Abrir revela un contenido aleatorio y agota el valor del producto (artículos 103 y 108.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Se puede devolver una caja precintada porque has cambiado de idea; no se puede devolver porque no ha salido la carta que buscabas.

Reembolsos

Devolvemos por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites el envío. Si devuelves el pedido completo, incluimos los 7 € del envío de ida.

Garantía

Todo el producto tiene la garantía legal de conformidad de tres años. Los defectos de fabricación (cortes desviados, impresión defectuosa, sobres mal precintados de origen) los gestionamos contigo ante el fabricante: escríbenos con fotos.

El detalle completo, con el formulario de desistimiento y las excepciones, está en la política de reembolso.